Contacto de Privacidad

Objetivo

Establecer el canal oficial para atender consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales, seguridad de la información y ejercicio de derechos ARCO para todo el ecosistema de I Advance.

Responsable

I Advance es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus productos y servicios.

Canal oficial

Correo electrónico:

privacidad@iadvance.com.mx

Este correo será el medio oficial para:

• Solicitudes de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).
• Revocación del consentimiento.
• Consultas sobre el tratamiento de datos personales.
• Reporte de incidentes relacionados con privacidad.
• Solicitudes de eliminación o actualización de información.
• Dudas sobre el Aviso de Privacidad.

Horario de atención

Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas (Tiempo del Centro de México), excepto días inhábiles oficiales.

Flujo recomendado de atención

1. Recepción de la solicitud.
2. Confirmación de recepción al titular.
3. Validación de identidad cuando sea necesario.
4. Análisis de la solicitud.
5. Emisión de respuesta.
6. Ejecución de la resolución cuando corresponda.
7. Cierre y registro del caso.

Tiempos de respuesta

• Confirmación de recepción: hasta 5 días hábiles.
• Resolución: hasta 20 días hábiles.
• Implementación (cuando aplique): hasta 15 días hábiles posteriores.

Información recomendada para el solicitante

• Nombre completo.
• Correo electrónico de contacto.
• Producto relacionado.
• Descripción de la solicitud.
• Documentación para acreditar identidad, cuando corresponda.

Conservación de registros

I Advance conservará evidencia de las solicitudes y de las respuestas emitidas para fines de cumplimiento normativo y auditoría interna.